REKLAMACJE

Reklamacje

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, skontaktuj się z nami. Odpowiadamy za niezgodność zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Poniższe zasady dotyczą konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność, dla których zakup związany z działalnością nie ma charakteru zawodowego. Reklamacje pozostałych klientów rozpatrujemy według właściwych przepisów Kodeksu cywilnego.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na kontakt@oakandoats.pl lub zgłoszenie na adres: Oak&Oats Wiktoria Szendera, ul. Henryka Sienkiewicza 9, 43-200 Pszczyna.

Podaj dane do kontaktu, wskaż produkt, opisz problem i datę jego zauważenia oraz napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale paragon, oryginalne opakowanie, specjalny formularz ani protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Zakup można wykazać także innym dowodem.

Jeśli podejrzewasz uszkodzenie zagrażające bezpieczeństwu, przerwij używanie produktu i zabezpiecz go przed dostępem dziecka do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie rozmontowuj go i nie naprawiaj samodzielnie przed uzgodnieniem sposobu postępowania.

Za co odpowiadamy?

Za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat uznaje się za istniejącą przy dostarczeniu, z wyjątkami ustawowymi. Nie możemy zasłaniać się upływem terminu, jeśli niezgodność podstępnie zatailiśmy.

Naprawa lub wymiana

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Możemy zaproponować drugi sposób, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności — wtedy przysługują dalsze uprawnienia opisane poniżej.

Naprawiamy lub wymieniamy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając rodzaj produktu i cel zakupu. Koszty odbioru, przewozu, materiałów i pracy ponosimy my. Udostępniasz nam towar, a my ustalamy jego odbiór na nasz koszt. Nie pobieramy opłaty za zwykłe korzystanie z produktu, który następnie wymieniamy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Możesz skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia, jeżeli odmówiliśmy naprawy i wymiany zgodnie z prawem, nie doprowadziliśmy produktu do zgodności prawidłowo, problem utrzymuje się mimo próby naprawy, niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia od razu obniżenie lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że nie rozwiążemy sprawy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Obniżka odpowiada proporcji wartości produktu niezgodnego do wartości produktu zgodnego. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie można odstąpić z powodu niezgodności nieistotnej, lecz prawo ustanawia domniemanie, że niezgodność jest istotna.

Przy odstąpieniu z tego powodu zwracasz produkt niezwłocznie na nasz koszt. Cenę oddajemy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną bez kosztów dla Ciebie. Odstąpienie może dotyczyć także innych towarów kupionych razem, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie zgodnych towarów. Możesz powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania właściwych obowiązków przez Sprzedawcę.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Ten sam termin i skutek przyjmujemy także dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia każdej naprawy.

Personalizacja, wykonanie ręczne i zakup w promocji nie odbierają prawa reklamacji. Różnice naturalnego drewna nie usprawiedliwiają niezgodności z opisem ani zagrożenia bezpieczeństwa. Zasady odstąpienia bez przyczyny znajdziesz na osobnej stronie zwrotów.

Sprzedawca: Oak&Oats Wiktoria Szendera, NIP 6381868536. Jeśli sporu nie uda się rozwiązać, możesz uzyskać pomoc rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje o postępowaniach pozasądowych: polubowne.uokik.gov.pl.