ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zwroty i odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako osoba prowadząca jednoosobową działalność i zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Od kiedy liczymy 14 dni?

Od odebrania towaru przez Ciebie albo wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednej umowy są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić odstąpienie?

Napisz na kontakt@oakandoats.pl albo wyślij oświadczenie do: Oak&Oats Wiktoria Szendera, ul. Henryka Sienkiewicza 9, 43-200 Pszczyna. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z naszego formularza, ale nie musisz. Numer zamówienia i wskazanie produktów pomagają odnaleźć zakup. Nie wymagamy uzasadnienia ani wcześniejszej zgody na odstąpienie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu.

Jak odesłać produkt?

Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, do: Oak&Oats Wiktoria Szendera, ul. Henryka Sienkiewicza 9, 43-200 Pszczyna. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem skutecznego zwrotu.

Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania, chyba że ustalimy, że je pokryjemy, albo nie przekazaliśmy wymaganej informacji o tym obowiązku. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez uprzedniego uzgodnienia sposobu jej przyjęcia; nie ogranicza to Twojego prawa odstąpienia.

Kiedy otrzymasz pieniądze?

Zwrócimy płatności niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Obejmuje to cenę zwracanych towarów i koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Nie musimy zwracać dopłaty za wybraną droższą dostawę. Przy częściowym odstąpieniu rozliczenie kosztów dostawy zależy od tego, jaki koszt dotyczył towarów pozostających w zamówieniu i jaka kwota podlega zwrotowi według prawa.

Jeśli nie zaproponowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Przy pobraniu możemy uzgodnić przelew na wskazany przez Ciebie rachunek.

W jakim stanie można zwrócić towar?

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w niezbędnym zakresie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza takie sprawdzenie, chyba że nie poinformowaliśmy prawidłowo o prawie odstąpienia. Nie stosujemy automatycznej opłaty za „otwarte opakowanie”.

Produkty z imieniem i inne wyroby na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia bez przyczyny nie dotyczy towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć produktu wykonywanego z podanym przez Ciebie imieniem. O wyłączeniu informujemy przy właściwym produkcie przed zakupem. Samo rękodzieło, standardowy kolor, gotowy napis lub wykonanie dopiero po zamówieniu nie przesądzają o wyłączeniu.

Personalizowany produkt nadal możesz reklamować, jeśli jest niezgodny z umową. Sam rodzaj produktu, np. gryzak lub zawieszka, nie jest podstawą automatycznego odmówienia prawa odstąpienia.

Gdy informacja o odstąpieniu była niepełna

Brak wymaganego pouczenia może przedłużyć prawo odstąpienia o 12 miesięcy od końca zwykłego terminu. Jeżeli informację przekażemy w tym czasie, termin wynosi 14 dni od jej otrzymania.

Sprzedawca: Oak&Oats Wiktoria Szendera, NIP 6381868536. Pełne warunki znajdziesz w Regulaminie. O niezgodności produktu z umową przeczytasz na stronie Reklamacje.